Política de reembolso
Queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devoluciones de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido.
Esta política comercial complementa los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable en tu país. Si la normativa de protección al consumidor de tu lugar de residencia te concede derechos más amplios que los establecidos en esta política, prevalecerán esos derechos.
Devoluciones dentro de los 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, para las devoluciones voluntarias realizadas por cambio de opinión, el artículo deberá:
- estar en el mismo estado en que fue recibido;
- estar sin usar o haber sido manipulado únicamente de forma razonablemente necesaria para comprobar sus características y funcionamiento;
- incluir todos sus accesorios y componentes;
- conservar, siempre que sea razonablemente posible, su embalaje original;
- ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros. Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Dirección de devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
4 Inundation House
Laguna Estate
Gibraltar
GX11 1AA
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán no ser aceptados, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cambio de opinión
Si has cambiado de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de nuestro plazo comercial de 30 días desde la recepción del pedido.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa, los gastos directos de devolución por cambio de opinión serán responsabilidad del cliente.
En determinados territorios existen además derechos legales específicos de cancelación. Por ejemplo, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de 14 días desde la entrega para desistir de una compra online sin necesidad de justificar su decisión. Cuando el vendedor ha informado previamente de ello, el consumidor puede ser responsable del coste directo de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega:
- dañado;
- defectuoso;
- incompleto;
- diferente al producto solicitado;
- o no funciona conforme a lo anunciado,
contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea razonablemente necesario para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente exigida.
Los productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
Los derechos obligatorios por productos defectuosos varían según el territorio y no pueden quedar anulados por una política comercial de devolución. En la UE, por ejemplo, existe una garantía legal mínima frente a bienes defectuosos o que no funcionen como se anunciaron.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión, el cliente será responsable del coste directo del envío de devolución, salvo que:
- hayamos indicado expresamente que ofrecemos devolución gratuita;
- el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto;
- o la legislación aplicable establezca que dichos gastos corresponden al vendedor.
Cuando el producto sea defectuoso o exista otra incidencia de la que seamos responsables, asumiremos los costes que nos correspondan conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando recibamos el artículo devuelto, lo revisaremos y te informaremos sobre el estado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
Procesaremos los reembolsos sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
Ten en cuenta que, una vez realizado el reembolso por nuestra parte, tu banco, proveedor de tarjeta o plataforma de pago puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Gastos de envío originales
Cuando la legislación aplicable exija devolver también los gastos de entrega originales, reembolsaremos los costes correspondientes al método de envío estándar ofrecido para el pedido.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de entrega más caro que el envío estándar podrán no ser reembolsables cuando la legislación lo permita.
En la UE, el derecho de desistimiento incluye, con carácter general, el reembolso de los gastos de entrega estándar.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas recibir otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos que les correspondan legalmente.
El hecho de que un producto haya sido adquirido a un precio promocional no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor. La Oficina de Comercio Justo de Gibraltar señala igualmente que los consumidores mantienen sus derechos sobre artículos rebajados.
Excepciones
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, por ejemplo:
- productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente;
- determinados productos precintados que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse después de haber sido abiertos;
- productos perecederos;
- otros productos expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Estas excepciones nunca se aplicarán de forma que eliminen derechos obligatorios del consumidor.
Pedidos internacionales
Realizamos envíos internacionales.
Las leyes de protección al consumidor varían de un país o territorio a otro. Nada de esta política pretende excluir, limitar o reducir derechos que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
Si las leyes aplicables en tu país te conceden derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye:
- tu nombre;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver;
- motivo de la devolución;
- y, cuando exista algún daño o defecto, fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Te enviaremos las instrucciones para completar la devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: