Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
Tiempo estimado de entrega
Realizamos envíos internacionales.
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:
10 días hábiles
Por tanto, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes, el plazo total estimado puede ser de hasta:
13 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente dependiendo del país de destino, transportista, aduanas, periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Envío internacional
Enviamos pedidos a clientes de todo el mundo.
Algunos destinos pueden requerir más tiempo debido a procedimientos aduaneros, restricciones locales o circunstancias logísticas específicas.
Si por algún motivo no podemos realizar el envío a tu ubicación, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de que el transportista reciba el paquete.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
- nombre del destinatario;
- dirección;
- código postal;
- ciudad;
- país;
- y cualquier otra información necesaria para la entrega.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, contacta con nosotros inmediatamente en:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionados por:
- aduanas;
- transportistas;
- condiciones meteorológicas;
- festivos;
- periodos de alta demanda;
- incidencias logísticas;
- acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Aduanas, impuestos y tasas de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas de importación, aranceles o gastos aduaneros en el país de destino.
Cuando estos cargos no hayan sido incluidos y cobrados durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la legislación aplicable en su país.
No controlamos las decisiones ni los importes establecidos por las autoridades aduaneras locales.
Recomendamos consultar la normativa de importación de tu país si tienes dudas sobre posibles cargos adicionales.
Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica que el pedido no ha sido entregado y ha transcurrido un periodo razonable desde la fecha estimada de entrega, contacta con nosotros en:
Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos sobre las opciones disponibles.
Paquetes marcados como entregados
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo:
- revisa la dirección indicada en tu pedido;
- pregunta a otras personas de tu domicilio;
- consulta con vecinos o recepción, cuando corresponda;
- comprueba si el transportista ha dejado el paquete en un lugar seguro.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a investigar la entrega.
Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete o producto dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías del producto;
- y, cuando sea posible, fotografías del embalaje recibido.
Revisaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas:
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🚚 Envío gratis y asegurado
Procesamos tu pedido en hasta 3 días hábiles y la entrega estimada es de 10 días hábiles una vez enviado. Recibirás información de seguimiento cuando tu pedido esté en camino.